Resi e Recessi



NON SEI SODDISFATTO DEL TUO ACQUISTO?

Può capitare acquistando online che quando ricevi il prodotto non sia come ti aspettavi o non sia adatto alle tue esigenze, non è un problema, hai diritto di renderlo e di venire rimborsato per intero incluse le spese di trasporto pagate, rimane a tuo carico il costo della spedizione del reso.



Diritto di Recesso:

Puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna della merce. Per farlo devi comunicarci via email (all'indirizzo info@originaltuscany.com) la tua intenzione di rendere il prodotto.

Nella comunicazione devi indicare, possibilmente i seguenti dati:

  • I tuoi dati esattamente come inseriti nell'ordine
  • Il tuo numero di telefono
  • Il numero e la data dell'ordine
  • Il codice del prodotto che intendi rendere 
  • Il motivo del reso (facoltativo ma ci aiuta a capire se possiamo migliorare foto o descrizioni dei prodotti per dare un migliore servizio al cliente)



Reso:

Dal momento in cui ci comunichi il recesso hai 14 giorni di tempo per rendere il prodotto, oltre questo termine il diritto di recesso decade.

Il prodotto da rendere deve venir restituito integro, possibilmente nell'imballo originale e comunque con l'imballo integro e il prodotto non deve essere mai stato utilizzato. In caso contrario il reso non può venire accettato.

Il cliente è responsabile del corretto imballaggio del prodotto da rendere, se il prodotto da rendere non verrà imballato in modo idoneo da evitare il danneggiamento del trasporto e dovesse rompersi, la responsabilità ricade sul cliente. Per questo ti chiediamo di aprire con cura l'imballo per riutilizzarlo per l'eventuale reso.

Le spese di reso sono sempre a carico del cliente, puoi rispedirci il prodotto con il vettore che preferisci ma finché il reso non giunge presso il nostro magazzino rimane sotto la tua responsabilità. 

INDIRIZZO PER SPEDIZIONE RESI:

ORIGINALTUSCANY
Via G. Falcone 19
50054 Fucecchio (FI) 
ITALIA



Rimborso:

Il rimborso del prodotto reso viene effettuato entro 14 giorni dal arrivo del reso nel nostro magazzino

Una volta verificata la conformità del prodotto reso verrà effettuato il rimborso con la stessa modalità utilizzata per il pagamento (per Carte di Credito e PayPal), se hai pagato in contrassegno nella comunicazione del recesso devi fornire anche i dati bancari (codice Iban) per effettuare il rimborso.

Se hai dubbi sulle modalità di recesso, reso e rimborso contattaci via email:  info@originaltuscany.com




COSA FARE IN CASO DI PRODOTTO DIFETTOSO O SBAGLIATO?

Ti preghiamo di accettare le nostre scuse se il prodotto che hai acquistato è difettoso o non corrisponde a quello che hai ordinato. Scrivici a info@originaltuscany.com e ti diremo come cambiare il prodotto senza costi aggiuntivi.

Qualora fosse presente un evidente danno all'imballaggio, al momento della ricezione dell'ordine si prega di apporre la dicitura "ACCETTAZIONE CON RISERVA DI CONTROLLO" sulla ricevuta di consegna e di contattare entro 24 ore il nostro Servizio Clienti descrivendo l'eventuale anomalia o danneggiamento. E' importante rispettare questi tempi per poter avviare le corrette procedure assicurative.